Odontoprev Cliente

Perguntas Frequentes

Se não encontrar a resposta da sua dúvida por aqui, entre em contato através dos nossos canais de comunicação.

Como posso agendar uma consulta com um dentista credenciado?

Primeiro, acesse o App Odontoprev ou Portal Beneficiário para localizar um dentista credenciado. Na opção “Busca de dentistas”, selecione a especialidade ou utilize a assistente para descobrir a mais adequada para seu caso. Em seguida, ative a localização ou preencha seu endereço para buscar e visualizar os profissionais da sua região. Pelo Central de Atendimento e Relacionamento (0800 702 9000 - ligação gratuita), você também pode solicitar indicações com nome, endereço e telefone dos dentistas da especialidade mais adequada para o seu caso. Entre em contato com o dentista escolhido através dos telefones disponíveis e agende sua consulta. No dia marcado, lembre-se: chegue com antecedência, leve um documento com foto e apresente sua carteirinha digital. 

Há limites para o número de consultas ou tratamentos?

Você poderá realizar os tratamentos necessários com indicação clínica, sem limites de utilização.

Qual a finalidade das radiografias solicitadas na realização de meus tratamentos?

A radiografia é um exame complementar que auxilia no diagnóstico de patologias odontológicas, muitas vezes somente detectáveis através desse procedimento. Algumas dessas condições são cistos, lesões de cáries, tumores, entre outros. Na Odontoprev, as radiografias também são utilizadas para verificação rigorosa da qualidade dos tratamentos realizados. Seu tratamento será analisado por um auditor especialista e você saberá que o procedimento realizado foi feito adequadamente, garantindo sua segurança e tranquilidade.

Existe algum tipo de risco ao me submeter às radiografias?

O risco que o indivíduo tem ao ser submetido a uma radiografia realizada em consultório odontológico dentro dos padrões de biossegurança, estabelecidos pela Vigilância Sanitária, é estatisticamente insignificante e vai decrescendo com a idade.

Para facilitar, segue uma comparação prática entre o efeito de radiografias e o equivalente ao tempo de exposição solar:
• 8.333 radiografias periapicais (radiografias simples de consultório) = 1,0 dias de exposição ao sol
• 961 radiografias panorâmicas (radiografias feitas em institutos de radiologia) = 8,6 dias de exposição ao sol

A necessidade de radiografias para crianças até 7 anos incompletos e gestantes deve ser analisada caso a caso.

Caso tenha marcado consulta com profissional credenciado e não possa comparecer, como devo proceder?

Nesse caso, entre em contato com o profissional para desmarcar a consulta com antecedência mínima de 24 horas.

Como posso utilizar o Portal Beneficiário?

Acesse beneficiario.odontoprev.com.br e faça login na sua conta. Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Clique aqui e cadastre-se” e preencha os dados necessários. Depois de logado, você poderá acessar diversas funcionalidades, como sua carteirinha digital, busca de rede credenciada, consulta de coberturas, Dentista Online, e mais! O Portal também conta com atendimento via chat e ferramentas de acessibilidade.

O que fazer se não desejar continuar um tratamento com meu dentista atual?

Sem problemas! Você poderá procurar outro dentista para realizar seu tratamento, lembre-se apenas de solicitar ao dentista anterior para encerrar sua ficha atual. Após o encerramento, você poderá seguir tranquilamente com outro profissional.

Por que devo ir ao dentista regularmente e qual a frequência indicada?

Os motivos são vários: a prevenção é simples e efetiva, além de diminuir a necessidade de tratamentos longos e dolorosos. Algumas doenças graves, incluindo cardíacas, também podem ser evitadas com esse cuidado. Visite seu dentista pelo menos a cada 6 meses para realizar uma limpeza bucal completa, além de receber uma orientação sobre os cuidados diários para que você possa manter a saúde da boca e dos dentes em casa.

O que fazer caso não encontre um cirurgião-dentista da Rede Credenciada Odontoprev?

Entre em contato com o Central de Atendimento e Relacionamento no número 0800 702 9000.

Qual a cobertura do meu plano?

No menu "Opções de planos" você tem acesso a toda as informações de coberturas do seu plano. Você também pode consultar a cobertura no App Odontoprev ou no Portal Beneficiário, e entrando em contato com o Central de Atendimento e Relacionamento no telefone 0800 702 9000.

O dentista com quem estou tratando reclamou da Odontoprev, o que fazer?

Caso isso ocorra, ligue para o 0800 702 9000 e informe sobre o ocorrido. Abriremos uma ocorrência para entender melhor a situação. Nessa ligação, você pode permanecer anônimo, se desejar. Precisamos apenas do nome do dentista. Assim, você estará nos ajudando a manter uma rede de qualidade, com profissionais parceiros prontos para atendê-lo.

Qual a qualidade dos materiais utilizados pelo cirurgião-dentista em meus tratamentos?

A Odontoprev possui um Programa de Reposição de Materiais em parceria com a Rede Credenciada que permite repor os principais materiais utilizados, disponibilizando sempre as melhores marcas do mercado. Por meio deste programa, o credenciado pode escolher a marca de sua preferência, que melhor se enquadre em sua metodologia de trabalho.

A carteirinha da Odontoprev é apenas digital?

Sim! A versão digital da carteirinha está disponível no App Odontoprev e no Portal Beneficiário. No App, você pode salvar a carteirinha em sua galeria de fotos. Se desejar a versão impressa, acesse o Portal e clique em “Imprimir carteirinha”.

Quais são as principais funcionalidades do App Odontoprev?

No App, você pode acessar diversas funcionalidades práticas, como:

• Carteirinha digital
• Busca de dentistas
• Dentista Online
• Odontoplay (lembrete de agendamento de consulta e linha do tempo de escova de dentes)
• Consulta de coberturas
• Solicitação de reembolso, para os planos quem contemplem a opção de Livre Escolha
• Canais de comunicação, entre outros.

O que é o período de carência?

A carência é o tempo que o beneficiário precisa esperar para começar a utilizar determinadas coberturas do seu plano após a contratação. Esse período pode variar de acordo com o tipo de plano contratado. Para mais detalhes, acesse a aba referente ao seu plano.