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Renato Cardoso é Diretor de Desenvolvimento do Mercado da Odontoprev
Veículo: Seguros.Inf.Br
Data: 10/12/2007
Em entrevista ao site, Renato fala sobre a importância da saúde bucal hoje e se diz satisfeito com os incentivos governamentais que tem contribuído de maneira considerável para profissionalização do mercado.
Há quantos anos a OdontoPrev está no mercado e qual sua história?
A OdontoPrev foi criada há 20 anos por um grupo de cirurgiões-dentistas com o objetivo de tornar a empresa um grande fator de aproximação da
sociedade à Odontologia. Nosso crescimento sustentável posiciona hoje a OdontoPrev na liderança do mercado de planos odontológicos no Brasil, com cerca de 2 milhões de beneficiários e presença em todos os estados do
País. Em duas décadas de história, a OdontoPrev sempre contou com administração profissional e adotou ações condizentes com as melhores práticas de governança corporativa. Em 2006, a OdontoPrev tornou-se uma companhia aberta e ingressou no segmento Novo Mercado da bolsa de valores de São Paulo – Bovespa.
Pode falar sobre a filosofia da empresa?
Customização é uma palavra-chave na OdontoPrev e norteia o desenvolvimento dos Planos Odontológicos oferecidos a mais
de 1.400 clientes corporativos, entre empresas, associações e grupos de afinidade. A companhia possui mais de 100 modelos
de planos, incluindo a livre escolha de profissionais, unidades próprias instaladas nas dependências dos clientes e,
principalmente, atendimento via Rede Credenciada com mais de 13.400 cirurgiões-dentistas presentes em mais de 1060
cidades, em todo o pais.
A Odontoprev tem produtos para todas as classes?
Sim. Por meio de parcerias com grandes redes varejistas oferecemos planos odontológicos
a todas as classes sociais.
Qual o diferencial da OdontoPrev dentro do mercado?
A OdontoPrev é a maior operadora de planos odontológicos do Brasil e tem presença
nacional. Somos focados exclusivamente em Odontologia e oferecemos assim qualidade de
atendimento e dedicação integral a todos os nossos públicos. Uma das chaves do sucesso
da OdontoPrev tem sido a capacidade de oferecer uma grande variedade de Planos
Odontológicos personalizados e de qualidade para atender às diferentes necessidades dos
nossos clientes.
A empresa trabalha com algum tipo de ação social?
Sim. A OdontoPrev tem como pilar de sua sustentabilidade atuar de forma social e ambientalmente responsável. Para isso, apoiamos diversos projetos desenvolvidos por instituições de alta credibilidade, como a Ação Amigos do Futuro, que propicia atendimento
odontológico a milhares de crianças e adolescentes carentes. Como exemplo, somos parceiros da APAE, Instituto Ronald McDonalds, Fundação Gol de Letra, Despertar, entre muitas outras. Na área ambiental, apoiamos o projeto Apoena e desenvolvemos em
parceria com a USP um projeto inédito para coleta e reciclagem de resíduos prejudiciais ao meio ambiente gerados em consultórios dentários, como o mercúrio. Estamos aplicando este programa em todo o Brasil.
Qual o procedimento de vocês quanto a um cliente insatisfeito?
Dentro de seu foco de atuação, a OdontoPrev procura ser excelente em cada uma das etapas e integrar todos os elos da cadeia de serviços, de tal forma que o resultado final para todos os públicos seja melhor do que aquele oferecido pelo
mercado. Para dar total atenção ao Cliente, A OdontoPrev atua por meio de uma estrutura de Células de Atendimento composta por times multidisciplinares,com componentes de diversas áreas da Companhia. A interdisciplinaridade das
Células garante agilidade à busca de qualquer solução de atendimento e, ao mesmo tempo, reforça nos Colaboradores OdontoPrev a cultura do foco no cliente. Nos momentos de insatisfação do cliente, são as células de atendimento que entram em ação para agendar reunião,
ouvir o cliente, entender as suas reais necessidades e, da melhor maneira, propor soluções para incremento de sua satisfação.
A capacidade de atender ao cliente em suas necessidades mais específicas, associada ao cuidado e à qualidade em todas as
etapas de atendimento, proporcionam à OdontoPrev um índice de retenção anual de cerca de 99% da sua base de clientes.
Anualmente, a satisfação de nossos clientes é mensurada através de pesquisa aplicada em conjunto com um parceiro
independente e idôneo – atualmente o Datafolha.
Você acredita que hoje esse serviço é essencial na realidade do brasileiro?
Sim. Saúde bucal é essencial para a qualidade de vida de qualquer pessoa.
A população brasileira ainda é carente de assistência odontológica e o crescimento de 19% ao ano no número de beneficiários
a planos odontológicos demonstra que o brasileiro busca e valoriza esse serviço.
Você acha que o Governo tem dado os incentivos necessários para as operadoras de saúde e odontológicas
crescerem e se manterem no mercado?
Sim, principalmente após a regulamentação do segmento de planos
odontológicos no Brasil. A ANS – Agência Nacional de Saúde, desde sua
criação, vem editando normas específicas para o setor de saúde
suplementar, instituindo regras próprias a serem obedecidas pelas
empresas que atuam no setor. Este fator tem fortalecido o segmento e
provocado a profissionalização do setor.
Por que o consumidor deve optar pela OdontoPrev?
Porque a OdontoPrev possui como diferenciais o profundo conhecimento
sobre saúde odontológica, o empenho e dedicação a clientes, beneficiários e
profissionais credenciados, investimentos constantes em tecnologia e
manutenção de uma estrutura única. 100% dos tratamentos realizados
pela rede credenciada são auditados, conferindo qualidade no atendimento
aos beneficiários. Contamos com uma equipe com mais de 900 colaboradores especializados em saúde bucal e estamos
disponíveis para suporte a todos os públicos, seja por meio do Disque OdontoPrev, do Portal OdontoPrev.com, do CIA –
Centro Integrado de Atendimento ou das Células de Atendimento Multifuncionais.
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